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辽宁高院开展“办事难”专项整治
周强会见法国掌玺官兼司法部部长贝卢贝
走中国特色的毒品问题治理之路坚决打赢新时代禁毒人民战争
全国法院严厉打击毒品犯罪
充分发挥好督导“利器”作用
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部分全国人大代表视察四川法院工作
站稳“以人民为中心”立场 坚决打赢执行攻坚战




2018年06月26日 星期二 往期回顾
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直面问题 多管齐下
辽宁高院开展“办事难”专项整治
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    本报讯 (记者  张之库  严怡娜 通讯员  姜  辉)“不得出现‘不清楚、不知道’等生冷硬的用语”“建立‘一站式’服务”“提供电话预约查档”……近日,辽宁省高级人民法院出台《关于开展“办事难”问题专项整治工作实施意见》,明确优化信访工作流程等8项举措,拉开“办事难”问题专项整治序幕。

    为确保专项整治取得实效,辽宁高院成立了由党组书记、院长张学群任组长的专项整治领导小组,统一指挥、全面督导。

    记者了解到,专项整治的8项措施中,有5项举措针对诉讼服务大厅、信访接待大厅两个“窗口”服务质量。坚决杜绝生、冷、硬态度,明确诉讼服务行为标准,不得出现“不清楚、不知道”等生冷硬的用语;坚持导诉制度,诉讼服务大厅每天除了安排两名导诉员进行诉讼引导服务外,安排一名法官值班,重点是对前来诉讼的群众进行诉讼辅导,积极引导开展诉讼前调解、委托诉调对接组织调解等;建立“一站式”服务,建立“一次性告知制度”“首问负责制度”,努力兑现“让当事人少跑一次腿、少等一分钟、少误一次工”的承诺,全力打造“实体大厅、12368诉讼服务热线和网上诉讼服务平台”三位一体诉讼服务平台,实现诉讼服务的转型升级;配备便民服务设施,在诉讼服务大厅和信访大厅开通WiFi,提供免费复印、打印、传真、上网等服务项目,为年老体弱、身体残疾的群众开辟绿色通道,派专人服务;优化信访工作流程,诉讼服务大厅增设代理诉讼律师专用接谈区,设立统一投诉举报电话,做到来访有接待,来信有回音,申诉有回复,切实保护信访群众的合法权益。

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